操作答疑 · 四组场景
卡在哪一步，就先翻到对应的那一组
查回访记录、把栏目明细展开到三级、对照旧版与当前版本、把条目导出存档——这些环节最容易停下来。PG会馆把编辑、运营和机构对接人问得最多的问题收进四组，答案先给结论，再给操作顺序，多数情况照着做就能继续往下走。
先认场景，再找答案
四类问题对应四种操作困境，点开任意一张卡直接跳到该组问答。
记录怎么查，翻不到时先排查什么
回访记录按时间轴排列，最近一次固定在最上方。下面四条覆盖查找入口、时间范围与高亮异常。
回访记录在哪里查？
首页与专题与版本页都设有回访记录入口。进入后记录按时间轴自上而下排列，最近一次回访固定在顶部并保持高亮，历史条目保留最近 36 个月。
时间轴上翻不到更早的记录了？
时间轴展示最近 36 个月内的回访。超出这个范围的条目会从轴上收起。确实需要更早期的内容，发邮件说明栏目名称与时间范围，我们会整理一份汇总回给你。
查不到某一条记录，按什么顺序排查？
先确认日期落在最近 36 个月以内；再看栏目名是否用过旧称，栏目调整后的条目会挂在调整后的栏目下；最后换成具体日期重新检索一次。三项走完仍没有结果，把栏目名与大致日期发到客服邮箱。
最近一次回访的高亮状态不见了？
高亮取决于时间轴顶部节点的状态。刚更新过记录时刷新一次页面即可；同时开着多个标签页时，以最近刷新的那一个为准。
栏目树展开到三级，以及路径的分享方式
电脑端栏目明细以树状索引呈现，含 6 个一级栏目、24 个二级栏目与 136 个三级条目。
栏目明细从哪一级开始展开？
从 6 个一级栏目起步，逐层下钻到 24 个二级栏目，再展开 136 个三级条目。点击栏目行左侧的展开符号即可下钻，展开到三级后能看到该条目的完整位置。
怎么把某个三级条目的路径发给同事？
三级条目行右侧带有路径复制入口，复制结果是从一级栏目到三级条目的完整名称串。同事把它粘进检索框就能直接定位，不用自己逐级点开。
展开到二级就停了，后面没有三级条目？
常见原因是该分支尚未展开到下一层，再点一次展开符号即可。如果符号已经是展开状态却仍没有三级条目，换一个更短的关键词重新检索。
栏目调整过之后，旧条目的位置去哪里找？
栏目调整公告在每月首个工作日发布，公告按层级写明本次变化涉及的栏目。被调整的条目归入调整后的栏目，用旧称检索不到时，改用新栏目名或按日期检索。
更新日期在哪看，对照视图怎么读
版本说明每周三更新，旧版更新时间与当前版本并列标注，v5、v6、v7 三代条目可以放在一起看。
旧版更新时间在哪里标注？
每个版本在版本说明中都写明具体更新日期，v5、v6、v7 三代的条目支持并排查看。专题与版本页把内容分为版本迭代、栏目调整、活动规则、使用技巧与回访实录五类，按类进入更快。
对照视图左右两列分别代表什么？
同一栏目在不同时间的条目左右并排，左侧是较早版本，右侧是较新版本，发布日期以等宽字体标出并带下划线。被替换的条目与新增的条目分行列出，中间以细线分隔。
版本号与栏目变化怎么对应起来？
先在版本说明里确定自己关心的是哪一代，再看对应时段的栏目调整公告，公告按层级写明本次变化涉及的栏目。两处信息对上，就能判断某个条目属于旧版还是当前版本。
对照方案能保存多少个？
最多可保存 20 个对照方案，保存在当前浏览器里。换一台电脑或换一个浏览器，之前存下的方案不会跟过去，需要重新选择要比较的条目。
把条目收好、带走，以及手机能做什么
按服务范围收藏怎么操作？
在栏目明细或回访记录的条目行右侧点选收藏，再按服务范围归入不同分组。之后从收藏夹顶部按范围筛选，同一类的条目会集中显示。
导出支持哪些格式，有没有条数限制？
支持导出为 CSV 或 PDF，单次导出上限 2000 条。条目较多时按服务范围或时间段分批导出，每批的字段仍然完整。
为什么导出要在电脑端完成？
移动端可以浏览、检索和收藏条目，导出与排版在电脑端进行：宽屏下 PDF 的表格排版与 CSV 的字段列更完整。手机上的先收藏，回到电脑端打开收藏夹继续导出即可。
活动规则在哪里看，参与前要准备什么？
活动规则页先完整呈现规则条目，再给出参与入口，每条规则都带生效日期戳。首次到访可以先读完规则，确认符合适用范围后再决定是否参与。
自查之后仍没有结果，这样联系更快
发信前先确认三件事
- 要查的时间是否落在最近 36 个月内。
- 栏目名称是否与当前版本一致，是否用过旧称。
- 该条目是否属于某次版本调整的范围，可先看栏目调整公告。